Contacter le service client de la SNCF

Pour joindre le service client, vous irez sur: https://www.oui.sncf/aide/contact ou sur https://www.sncf.com/fr/service-client/nous-contacter.

Vous aurez accès ici à tous les services SNCF, y compris Eurostar. Si vous avez une question sur ce réseau vous pouvez contacter le numero payer la facture de téléphone Eurostar au 01.70.70.60.88.

FAQ

Dans la rubrique Vous informer en bas de page d’accueil de www.oui.sncf, vous cliquerez sur « Aide et information voyageur ».

Remboursement pour TGV ou Intercités en retard

Les trains concernés sont:
• TGV nationaux
• TGV internationaux
• TGV offre Lyria
• TGV France-Italie
• DB-SNCF avec Renfe Italie

Les modalités sont:
• jusqu’à 1 h de retard, remboursement de 25 % via un bon d’achat
• entre 1 h et 2 h de retard, remboursement de 25 % en bon d’achat ou virement
• entre 2 h et 3 h de retard, remboursement de 50 % même formule
• au delà de 3 h de retard, remboursement de 75 % même formule

Comment être remboursé? Il faut se rendre sur https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard et remplir le formulaire. Le délai de traitement est de 5 jours maximum. Vous devrez renseigner votre numéro de dossier.

Une exception existe: les abonnés à TGVmax. Ils obtiendront un bon d’achat de 5 €.

Retard lors d’un voyage en train à l’international

10 lignes sont concernées, notamment:
• TGV France-Italie
• TGV France-Allemagne (coopération DB/SNCF)
• TGV France-Espagne (coopération RENFE/SNCF)
• TGV France-Irun
• TGV France-Fribourg
• TGV Bâle-Marseille

Les conditions et tarifs de remboursement sont les mêmes que précédemment sauf à partir de 2 heures de retard. (50 %). Vous utiliserez le même formulaire (G30).

Remboursement billets de train TGVOuigo

Depuis www.oui.sncf, cliquez sur:
• dialoguer avec un conseiller
• un voyage en train
• une réclamation
• contact par mail
• voyage en train
• réclamation (retard)
• suivant
• entrez vos coordonnées (mail, nom, numéro de dossier)
• cliquez sur « suivant » et suivez la procédure

Retard train Eurostar

Au delà de 60 minutes de retard, vous pourrez prétendre à un remboursement de 25 % et plus par tranche horaire de retard. Le formulaire est sur « compensation.formulaire.com ».

Retard en Thalys vers la Belgique, les Pays Bas, l’Allemagne

Le remboursement interviendra à partir de 30 minutes de retard. Vous suivez la procédure depuis: https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-remboursement.

A propos de la SNCF

La Société nationale des chemins de fer français est la première entreprise ferroviaire en France. Elle a le statut d’Établissement Public Industriel et Commercial. Elle a été créée en 1937.

La société compte actuellement environ 149 500 employés. 650 filiales sont nées pour gérer les différents types de trains, de services:
Ouibus,
Thalys,
Eurostar International Ltd,
PLUS…

Adresse postale

Service-client G30
CS 69150
14949 Caen Cedex 9
et:
SNCF Service Clients Auto/Train
62973 Arras Cedex 09