Aides pour contacter le service client d’Eurostar

Si vous avez un souci avec les prestations d’Eurostar, vous pouvez joindre son service client par téléphone. En cas de saturation de la ligne, vous devez faire preuve de patience. Cependant, il faut noter que l’attente est souvent de courte durée.

Lorsque vous appelez les chargés de clientèle d’Eurostar, vous devez disposer de votre référence de réservation. Vos coordonnées personnelles, le numéro de votre billet, ainsi que votre carte de paiement vous sont également utiles.

Toute communication avec le service client se fait dans le respect.

Questions des usagers

Comment réserver et payer un billet?

Vous pouvez réserver votre billet en appelant un numero telephone Eurostar. Vous pouvez contacter la Réservation International Rail au 0333 003 0423 ou les Voyages-SNCF au 0844 848 5848. Des agents peuvent enregistrer votre requête à partir de ces lignes.

En ce qui concerne le paiement, vous utiliserez votre carte habituelle (Eurostar accepte les cartes Visa, Apple Pay, American Express et MasterCard). A titre d’information, pour les petits de moins de 4 ans, le voyage est gratuit à condition qu’ils n’occupent pas un siège. A partir de 4 ans jusqu’à 11 ans, les enfants bénéficient d’un tarif préférentiel. Il est également important de noter que la réservation doit se faire plusieurs jours à l’avance en fonction des destinations. Pour obtenir de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter le service client.

Serait-il possible de modifier la réservation?

Si vous avez un imprévu qui vous oblige à changer la date du voyage, vous pouvez contacter le service client d’Eurostar. Ce dernier se charge de toutes les démarches nécessaires pour le report. Cependant, il faut souligner que chaque cas est unique et vous devez préciser votre type de réservation (Standar, Standard Premier, Business Premier) à votre interlocuteur. Cela va déterminer le coût des frais de modification.

Exceptionnellement, pour les clients qui achètent leur billet par téléphone, sur le site ou sur la billetterie d’Eurostar, le changement peut se faire en ligne. Il suffit de disposer d’un code de réservation.

Ai-je le droit d’annuler ma réservation?

L’annulation dépend de votre classe de voyage et du moyen que vous avez utilisé pour votre réservation. Dans le cas d’un voyage standard ou standard premier que vous avez réservé sur le site, vous n’avez pas besoin d’annuler votre billet puisque celui-ci n’est pas remboursable. Par contre, vous pouvez le modifier selon vos besoins.

Si vous êtes en Business Premier et si vous avez effectué votre réservation via internet, l’annulation est possible. En effet, vous obtiendrez votre remboursement dans les 60 jours qui suivent la date prévue pour votre départ, sauf si vous partez pour les Pays-Bas. Il y a également quelques exceptions que vous devez noter et pour les connaître, contacter directement le service client.

Qui est Eurostar?

Eurostar est une entreprise de transport qui assure les voyages entre Paris, Bruxelles et les Royaumes Unis via un tunnel sous la manche. Pour cela, elle met à la disposition des usagers des trains à grande vitesse. Détenant 55% de son capital, SNCF est son principal actionnaire.

Eurostar désigne également les appareils que la société utilise pour desservir ses destinations. Grâce à eux, elle a réussi à servir 130 millions de personnes depuis sa création. Actuellement, elle propose une offre qui permet aux voyageurs de visiter plus d’une centaine de villes en Europe, dont l’Allemagne et la Suisse.

Adresse postale
Eurostar Traveller Care team
Kent House
81 Station Road
Ashford
Kent
Angleterre
TN23 1AP